筆者、１dayコンタクト歴数十年。
そのコンタクトを切らすことなく買い続けています。
そのコンタクトを開封したところ、明らかに破れていました！
１枚あたり約６５円と安く感じますが、メーカー側の落ち度で６５円を捨てるのはなんか勿体ない。
ではそんな時はどうしたらいいのか？
今回の記事は以下の方にオススメ
- １dayコンタクトを開封したら破損していたけど気にせず問い合わせしなかった人
- すでに数枚の破損を我慢していた経験がある人
- 過去に問い合わせをしてクレーマー扱いされてると心配している人
１dayコンタクトレンズが破損していた時
迷わずメーカーのコールセンターに連絡しましょう
箱に書いています、「レンズに不具合があった場合は、下記フリーコールまでご相談ください」と。
以前もたった１枚の破損で連絡したことがあったので、クレーマーと思われたら嫌だなと思ったのですが、泣き寝入り（と言うほどの金額でもないが）もなんか嫌だなと思ったので迷わず電話してみました。
こちらの会社の場合、土日祝日は休みなので電話での対応は無理でした。
メールにてお問合せをする
平日は電話する時間を取ることが出来ないので、ホームページより製品の不具合を伝えるページがあったのでそこから連絡しました。
ここでは左右のレンズの内容を入力。
なぜ左右？と思ったのですが、入力。
平日に電話に出る時間が取れなかったので、お問合せフォームがある方が逆に便利でした。
休み明けの稼働日に返信が来ます
平日は電話での対応が出来ない、と伝えていたので休み明けの稼働日にすぐ返信がありました。
仕事が早くて良い印象でした。
お客様相談室の担当からメールでの返信が来ます
返信内容は、以前も不具合で連絡してきたよね？と書いてありました。
クレーマーだと思われた？？と焦ったのですが、過去に不具合を伝えたのは事実です。
きっと、顧客リストを作ってしっかり管理しているのでしょう。
返信内容は以下が記載されていました。
- 不具合のあったレンズと同等の新品１箱の送付
- 不具合のあったレンズの返送
- 未使用のレンズの返送（不具合のあったレンズと同じ箱に入ってた物）
勿論お詫びも。
２日後に新しいレンズと返却用ツールが届く
２日後に届いたのですが、不在だったので受け取れず結果メールが来てから４日後に手元に届きました。
メールにあったとおり、
- 破損していたレンズ
- 未使用の残りのレンズ
を返送用封筒に入れて返送。
レンズは開封してから１０日経っていたので保存液が乾いて無くなっていました！
蓋を閉めて置いていたのに・・。
部屋の乾燥が酷いことを実感しました。
６５円でもチリツモ。自分に落ち度のない時は問い合わせること
これで左右差はできますが、右目が３０日分増えました。
たった１枚の破損だったのに。
たった１枚、といって我慢せずに申し出る勇気を持ちましょう。
申し出る勇気を持っている人は問題なしです。
しかし、なぜ１枚だけ破れるんだろう・・？
同じ箱、LOT＃の未使用品を返品したのは、また破れているのが発見されるかもしれないからなのかな？
今後もクーバービジョンさんは使う予定でございます。
