【故障？】HPのパソコン 悪名高き、カスタマー・ケア・サポートに連絡してみた

６月に入ってからHP（ヒューレットパッカード）のノートパソコンに不具合が出ました。

昨年買ってまだ１年と経っていない物です。

パソコンを迎え入れたときの記事はこちら↓

不具合内容は

この状態が自分で何をしても治らなくて、まだ保証期間内だったことを思い出し勇気を出して修理することにしたんです。

しかし、修理についてググればググるほど不安が増すばかり

HPの修理センターに対する口コミが悪すぎる

この口コミサイト、本当に悪いことしか書いてないので、修理するのが大変怖くなりました。

まぁ良くて星１つとか・・。

どれも褒めていなくて、困ったところで買ってしまったぞ、と不安だらけになりました。

これはもう、百聞は一見に如かずしかないな、と思い勇気を出してカスタマー・ケア・センターに連絡してみることにしました。

HPのカスタマー・ケア・サポートセンターに電話

先に結論を言いますと、ネット上に出てるほどケアセンターの人の対応は悪く感じませんでした。

電話をかける前に準備した物

まず、買った時についてきた書類を手元に出しまして以下を準備しました。

最悪なレビューばかりだったので、相手に言いくるめられたら！とかいろいろ考えていたら緊張してしまって。

慌てて変なことを口走らないためにも不具合を箇条書きにメモしました。

PCのシリアルナンバーと製品番号は保証書にも記載されていますが、HPサポートアシスタント、というサイトにも記載されています（アカウントを作りログインしていれば）。

電話の繋がりやすい時間も調べておく

以前、格安スマホのカスタマーサポートに電話したとき、すごい繋がらなくて焦り、後で調べたところその曜日のその時間は混雑しているから避けた方が無難と書いてまして。

なのでHPのサイトをよく読み、比較的電話の繋がりやすい時間に電話を掛けることにしました。

電話が繋がらねぇ！ってレビューもあったと思います。

担当直入に「修理してもらいたい」と伝える

UnsplashのQuino AIからの引用

電話に出てきた人は口コミどおり、中華系の方でしたが、日本語を流暢に話す方でしたので会話のほうは何も問題が無かったです。

聞かれたことは

上記の項目により保証期間の確認を取ったあとに、論破されないように修理の話をこちらからまくし立てました。

それは修理の対象、故障ではないと言われる

どこかの口コミで読みましたよ。

修理の対象ではないと言われ断られる、と。

いかん、断られる！と焦ったのですが、「遠隔操作をしますのでまずPCを見せてください」「何か開いている物は閉じてください」と言われました。

パスワードをクロムから削除してない！！と焦ったけどもう遅い！

遠隔操作をしてもらう

遠隔操作をしてもらい、よく分からない項目がオフになっていたので変えてもらいました。

それと、ネット環境を調べられ、wifi4を使っているということが判明。

それも５に切り替えてもらい、モデムやルーターの説明を受けました。

操作終了する

いったん動画を確認したところ、不具合が出てきてくれず、本日は終了となりました。

故障ではなく、ネットワークの問題だと、と何度も言われました。

結果、不具合は直ったので、まぁいいかという感じですが、まだ保証期間があるので、まだおかしいと思うならまた電話をください、と言われました。

電話を切ってからも不具合は出てきておりません。

今回の電話での気付き

遠隔操作をしてもらい、不具合は一旦直りましたが、次回のためにも、ほかの方のためにも忘れないように記載しておきます。

遠隔操作をされるので、

上記はログアウトなり削除なりしていた方がいいのかなぁって思いました。

考えすぎかもしれませんけど。

遠隔操作だけで他は見ません！とは言われましたが、それは分かりません！

人間ですから！

買い物や証券会社・銀行のサイトからログアウト

Amazonのサイトに入ってルーターの値段を調べたんです、一緒に。

その時、たまたまログアウトしていた状態だったんですが、これは下手したらクレジットカードなどの番号もバレたりするのでは？と思ってしまいました。

下４桁ではバレないのかもしれませんが、頭の良い人なら何でも出来るかもしれませんので。

見ないと言われても用心しておくのが無難かなと。

YoutubeやVODの閲覧履歴を削除する

筆者は音と映像の不具合だったので、Youtubeを一緒に見て検証しました。

が、恥ずかしいのです。

たまたま相手の人が選んだのが”夜は猫といっしょ”というアニメ。

「アニメでは音と映像のズレが分かりません！人間の口が動く物でないと不具合が分かりません！」と伝えストップ。

その後に出てきたのが”高須幹弥（高須クリニック）”。

しばらく一緒に見ましたけど、どうも恥ずかしい。

幹弥がまだまともな会話をしているから良かったんですが、たまにヘンテコな物を題材にしてシリーズ化して話すのがあるんで・・。

もっと長い映画みたいな物が観たい！との事だったのですが、VODは開きたくなかったので操作を終了に持って行きました。

変な履歴を残さないことが一番です。

Yahoo!やクロムなどの検索窓の閲覧履歴も削除する

とにかく他人に見られて恥ずかしいものは削除が好ましいですね。

PCのカメラ（レンズ）に目隠しする

UnsplashのYael Yanezからの引用

これね、途中で気付いたのですが、見られているのでしょうか？

こっちからは分からないんですがもし見られてたら恐怖です。

頭ボーボー、すっぴん、仕事には行けないような部屋着、こんな姿は家族以外に見せたくない。

他人に見られて恥ずかしい物はダメなんですよ。

口コミサイトに出てるほど、悪い対応ではなかった

百聞は一見に如かず、ホントこれに尽きました。

口コミサイト、もしかしたら他社からの情報操作もあるのかも？と思うくらいにhpのサポートの方には悪いイメージは沸きませんでした。

筆者がしぶとく、「MacbookAirやテレビでYoutubeやVODを操作してても音ズレがしないんだ！」と訴えたところ、はっきりと、「PCの質が違います」と言ってました。

そうでした、Macは６万円ではなかった。

１０万以上で高額でした。

hpの筆者のノートパソコンはオフィスを付けなければ６万円台です。

そりゃ性能は低いわ・・。

外資系：日本のメーカーよりも社員の質もあまり良くない。

Apple storeの店員の態度が酷いってよく聞きます、それと似た感じかもしれません。

それを踏まえて、これからは家電やサービスを選ばねば・・と肝に命じました。

故障の際の対応に優れているのはやはり日本のメーカーかもしれません。

だからこそ、高値でしょうけど。